Da Assoconsumatori l'ok alle Carte di qualita' di Trenitalia e Busitalia

Le Associazioni dei consumatori e degli utenti hanno espresso all'unanimita' parere favorevole sui contenuti delle Carte della qualita' dei servizi, anno 2016, elaborate dalle imprese ferroviarie Trenitalia e Busitalia alle quali sono affidate le gestioni dei servizi ferroviari regionali. E' stato espresso in occasione della riunione della Consulta che si e' tenuta nella sede regionale del Broletto e presieduta dall'assessore regionale ai Trasporti, Giuseppe Chianella. "Si e' cosi' conclusa - ha spiegato - la fase partecipativa dei contenuti delle Carte della qualita' dei servizi per l'anno 2016, relative alla gestione dei servizi ferroviari di interesse regionale e locale, dei gestori ferroviari Trenitalia e BusitaliaBusitalia Sita Nord. I due documenti sanciscono l'impegno assunto dai gestori dei servizi nei confronti degli utenti e stabiliscono in modo inequivocabile i principi, le regole e gli standard qualitativi dei servizi ma soprattutto i diritti/doveri dei clienti fruitori dei servizi e quindi le modalita' di gestione delle controversie tra utenti e azienda. L'aggiornamento annuale della Carta sulla qualita' dei servizi, condiviso e partecipato con le associazioni dei consumatori - ha concluso l'assessore -, e' una fase importantissima della programmazione dei servizi in quanto consente di verificare la loro qualita' e di adottare le strategie conseguenti per il loro continuo miglioramento".