Ad Assisi le 'faccette' per dare i voti agli uffici comunali

Si chiama 'Mettiamoci la faccia' il sistema che il Comune di Assisi ha adottato per la valutazione dei servizi erogati dall'Amministrazione e che prevede per i cittadini la possibilita', dopo aver espletato una pratica presso uno degli uffici comunali, di dare un voto alla pubblica amministrazione, attraverso un sistema di icone che rappresentano espressioni del volto con diverso colore. La 'faccetta' sara' rossa se il giudizio e' negativo, gialla se neutro e verde se positivo. In caso di giudizio negativo, il cittadino puo', inoltre, giustificare la sua valutazione scegliendo tra quattro motivazioni: tempo di attesa, necessita' di ritornare, professionalita' dell'impiegato e risposta negativa. Il sistema, che il Comune di Assisi ha introdotto lo scorso 11 gennaio, e' il risultato di un protocollo firmato nell'ottobre del 2009, tra Renato Brunetta, ministro della Funzione pubblica, e Claudio Ricci, sindaco di Assisi. "Nel programma di legislatura - ha sostenuto Ricci -, e' stato posto alla base di ogni nostra azione l'imperativo che il cittadino sia al centro della pubblica amministrazione. E questo progetto, che il Comune di Assisi ha adottato tra i primi in Italia, permette di misurare il livello di qualita' del servizio partendo dal punto di vista dei diretti interessati. Mettere in pratica un sistema di questo tipo significa far collaborare il cittadino con l'amministrazione comunale per poter ulteriormente valorizzare servizi e territorio". "Gli assisani - ha sostenuto Maria Rita Masciolini, responsabile del servizio 'Mettiamoci la faccia' - hanno reagito positivamente collaborando in maniera fattiva ed esprimendo il proprio giudizio che finora e' stato molto positivo. I primi risultati hanno mostrato che l'81% degli utenti e' soddisfatto, l'8% ha espresso un giudizio neutro mentre solo il 11% ha assegnato un giudizio negativo". "Stiamo lavorando anche su altri progetti per il miglioramento della qualita' dei nostri servizi - ha concluso Ricci -. Molti dei nostri uffici hanno gia' ottenuto la certificazione di qualita' europea ISO 9001 e stiamo cercando di rendere tutte le pratiche comunali tracciabili direttamente dagli utenti tramite internet, in modo tale da aumentare la trasparenza, ridurre i tempi per la realizzazione delle pratiche e ottimizzare il lavoro".