Umbra acque amplia i propri servizi digitali con l'introduzione di un nuovo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale, ora disponibile sia sul sito istituzionale che all'interno del portale MyUmbraAcque. Il nuovo strumento sostituisce il precedente chatbot e consente alla clientela di formulare liberamente le proprie richieste utilizzando il linguaggio naturale. L'assistente fornisce informazioni sui principali servizi di Umbra Acque - è detto in una sua nota -, dalle bollette al bonus idrico, fino alle procedure per volture, subentri e nuove attivazioni - e indicazioni in caso di guasti e segnalazioni. E' inoltre possibile fare direttamente alcune operazioni sulla propria fornitura: visualizzare estratto conto e bollette, comunicare l'autolettura, attivare la bolletta web e, tra le nuove funzionalità, modificare il numero dei componenti del nucleo familiare e attivare la domiciliazione bancaria. L'iniziativa viene definita "un ulteriore passo nel percorso di digitalizzazione di Umbra Acque, con l'obiettivo di rendere sempre più semplice e accessibile il rapporto con la clientela attraverso i canali digitali".