Umbertide. le "pagelle" dei cittadini

Uno sportello a misura di cittadino: via libera alle “pagelle” su qualita’ dei servizi e prestazioni dei dipendenti. Da qualche settimana i Servizi Decentrati della Provincia di Perugia ad Umbertide, hanno avviato la propria ricerca di soddisfazione dell’utenza (“customer satisfaction”), uno strumento fondamentale per meglio comprendere quale sia il livello di gradimento e conoscenza del servizio offerto, quali gli ambiti di miglioramento possibili, quali le aspettative di cittadini ed utenti. L’indagine verte anche sul giudizio degli operatori che lavorano presso la struttura territoriale, in relazione a cortesia, competenza e capacita’ di comprensione e risoluzione delle richieste ed esigenze. Attraverso un questionario, che stagisti uiniversitari consegnano agli utenti, verranno elaborati entro la fine del 2008 i risultati della ricerca, senza dubbio utili ed indispensabili per il miglioramento del servizio pubblico. “La rete degli sportelli del cittadino e i Servizi Decentrati – si legge in una nota – e’ in primo luogo, uno spazio dove essere accolti in modo paritario, dove il cittadino e’ protagonista, dove puo’ ricevere informazioni e servizi, ma allo stesso tempo, puo’ contribuire con idee e suggerimenti al miglioramento dell’amministrazione. Per questo le opinioni dei cittadini sono molto importanti per noi. Dopo essere arrivati al traguardo dei dieci anni al fianco dei cittadini e’ importante fare una riflessione sui servizi offerti e verificare se e’ possibile migliorarli e arricchirli realizzando “uno sportello a misura di cittadino”. Saranno dunque gli stagisti universitari a distribuire i questionari e coordinare le successive fasi di immissione ed elaborazione dei dati. Per saperne di più basta contattare i Servizi Decentrati di Umbertide, via Magi Spinetti – 22, Umbertine. Orario di apertura al pubblico: dal lunedì’ al venerdì ore 9,00 –13,00, lunedì e mercoledì ore 15,30 – 17,30 tel. 075.941831 – fax 075.9417952, email: decumb@provincia.perugia.it