Fare il biglietto nella stazione centrale di Città di Castello è un problema. I pendolari della Fcu di pomeriggio trovano infatti lo sportello chiuso e sono costretti a volte a vere peregrinazioni. Dopo il ritiro del presidio del capostazione, la Fcu ha affidato la vendita dei biglietti all'agenzia di viaggi che si è trasferita nei locali della vecchia sala d'aspetto. La vendita, effettuata all'interno dell'agenzia attraverso uno sportello che si affaccia sulla nuova sala d'aspetto, viene curata da un dipendente della Fcu che presta servizio la mattina dalle 5:30 alle 11:45. Come riporta un cartello affisso davanti allo sportello, quando il servizio è chiuso, è possibile rivolgersi al bar vicino e ad altri tre bar. Escludendo il primo, chi non è esperto della zona dai nomi degli esercizi (che peraltro in alcuni casi si trovano da tutt'altra parte), non riuscirebbe a trovare il modo di fare il biglietto. E così di fatto accade, perchè più di un utente si sta lamentando dei disagi incontrati nell'effettuare un'operazione che in una stazione ferroviaria dovrebbe essere sempre possibile.